原标题:“五一”民宿反复被店家毁约,理由五花八门!多个旅游平台及政府部门出手
临近五一,不少网友在社交平台上分享自己被要求退订民宿酒店的经历。临时装修、房间漏水、老板跑路、价格设置错误……借口是五花八门。但无一例外,在要求住客退订后,这些酒店的房间均已涨价。
bob手机综合下载app
有民宿老板表示,前期对市场预判出现失误bob手机综合体育平台,“没想到临近五一,可以涨价到那么高。”
多家在线旅游平台纷纷发布回应称,将坚决通过各种方式保障消费者权益。全国多个城市也已出台相关限价措施。
据孟女士介绍,为了五一去天津游玩,自己早在4月3日,就在同程旅行上订好了房间。“我们是从4月30日订到5月2日,当时一晚279元,现在一晚涨到了500多,价钱基本翻倍了。”
“我3月22日定的西安一家酒店,4月20日给我打电话让退,理由是酒店转让了,新老板不认之前的订单。”陕西的张女士表示,在要求自己退房后,这家酒店的同类型房间仍然在售,价钱是之前的三倍。
“连续被退订两次,我只是想正常入住,为什么这么难?”郑州的程女士计划在假期前往南京看演唱会,3月22日预定完民宿后,次日就收到电话说她订单失效了。
在联系民宿老板无果后,程女士又抓紧订了一家民宿,结果没过几天,程女士又被告知老板跑路,民宿工作人员打来电话要求其退订。
今年的五一假期,是防疫政策调整后,除春节外的第一个长假,从相关数据来看,国内民众出行热情确实高涨。
根据携程旅行数据,截至4月20日,五一假期民宿预订量环比4月平日(截至3月21日预订3月30-4月3日)增长1070%,订单均价环比增长超三成。同比2022年同期(截至2022年4月21日预订2022年4月30日-5月4日),订单量增长了1080%。
途家民宿近期发布的《2023五一民宿出游报告》显示,截至4月17日,平台五一民宿提前预订量是2019年同期的2倍,平均间夜价格达到534元。
据报道,多位民宿老板反馈,疫情三年里,很多顾客担心临时封控,都是临时下单,只提前一两天预定。
民宿老板没想到今年消费者提前预订这么早,“有的消费者在年初就开始定五一的房间,我们都没来得及调价。”
有民宿老板称,他们前期对市场预判也出现了失误,“没想到临近五一时,可以涨价到那么高。”
但这样的客观情况,并不能与民宿酒店为多赚钱不惜牺牲诚信,临时毁约混为一谈。
“消费者在平台上定了民宿后,意味他们与相关商家在网上签订了房屋租赁合同。”河南予瑞律师事务所律师李华阳指出,该合同具有法律约束力,商家不能以任何可抗拒理由取消,否则就需要承担违约责任。
河南领英律师事务所律师高岩也表示,不论相关民宿酒店提供了怎样的退订理由,其本质都是违反诚实信用,违反《民法典》和《消费者权益保护法》等法律,属于违约行为。
高岩建议消费者可以先和民宿商家协商解决,协商无果可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉,或向司法机关提起诉讼维护自身合法权益。
针对近期网友反映预订民宿遭遇临时“毁约”的情况,4月24日,多家在线旅游平台回应称,将坚决保障消费者权益。
携程表示,作为平台,严格按照《电商法》和《合同法》规定,为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后,若出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况,携程会按照消费者意愿,协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。
飞猪、小猪民宿表示,如出现民宿商家“毁约”情况,飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况,并根据平台用户保障规则,安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型,并由平台或商家承担差价,差价金额最高为首晚房费3倍;若客人决定不再入住,则将与其协商,在全额退款的基础上,最高赔付首晚房费。
顶端新闻记者注意到,社交平台上,很多网友也分享了自己的相关成功维权经验。
五一期间,各地旅游城市游客暴涨,受供需关系影响bob手机综合体育平台,相关商家进行合理范围的涨价无可厚非,但并不意味着可以漫天要价。针对五一假期酒店价格上涨,部分城市也已出台相关限价措施。
淄博市市场监督管理局网站4月22日发布通知称,淄博市在2023年“五一”假期前后,对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。按3月1日-3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格,上浮超过50%的,按哄抬价格行为予以查处。
据景德镇市市场监督管理局官微消息,近日,景德镇部分酒店价格出现不合理定价现象,平日200-300元的房间定价翻了数倍。
4月22日上午,景德镇市市场监管局联合市发改委、市文旅局召开宾馆酒店行业价格行为提醒告诫会。城区42家酒店经营者现场签订价格诚信承诺书,向社会作出公开承诺,包括明码标价、诚信经营,理性合理定价,不盲目跟风涨价,不超标收费等。
此外,江西省、贵州省台江县、湖南省长沙市、吉林省延吉市等地也出台了相关政策,维护“五一”假期市场价格秩序。
如果你遇到民宿涨价毁约、导游诱导消费、酒店哄抬价格等等行为,均可到顶端新闻“我想@领导”一键留言投诉。
顶端新闻“我想@领导”、顶端315、“我想@律师”团队,为你的假期旅游保驾护航。